> 数据图表怎样理解证券研究报告2025-6-0证券研究报告8华安研究• 拓展投资价值AI Agent 海外厂商进程——Salesforce Agentforce产品形态：操作Applicaitons：Agentforce原生集成于整个 SalesforceCustomer 360 平台，覆盖销售（Sales）、服务（Service）、商业（Commerce）和营销（Marketing）等模块。例如：• 代理可以使用客户的互动数据识别出一个追加销售（Upsell）的机会。• 根据这些数据，生成一封个性化的电子邮件并发送给潜在客户。Conversations：Agentforce 支持在多种渠道中嵌入，包括网页、移动聊天、电子邮件、短信（SMS）以及 Slack，实现与客户的无缝互动。代理不仅可以直接回复客户，还可以在任何渠道上流畅地将问题交接给人工员工。例如：• 客户登录到您的网站，与代理进行对话，解决某个损坏物品的问题。• 代理通过提供最佳操作指南和故障排除说明，帮助客户关闭此案例。Workflows：Agentforce 可以利用预构建的工作流（Flows）来自动化业务流程，显著提升工作效率。代理不仅可以运行工作流并利用其输出响应初始提示，还可以嵌入到工作流中以进一步扩展自动化能力。例如：• 代理可以运行一个工作流，根据特定条件（如客户紧急需求）自动提升客户服务请求的优先级。图表6：Agentforce Applications图表7：Agentforce Conversations图表8：Agentforce Workflows资料来源：Aegntforce官网，华安证券研究所资料来源：Agentfore官网，华安证券研究所资料来源：Agentforce官网，华安证券研究所敬请参阅末页重要声明及评级说明华安证券研究所华安证券科技传媒
