> 数据图表如何了解客户服务数据中台：实现供热服务数字化与精细化运营2025-8-43.2.2. 城市低碳智慧供热平台和数据中台 智慧供热平台通过数字中台与多维数据融合，赋能调度智能化、用户服务数字化，是推动城市热力系统低碳转型的核心支撑。智慧供热平台是面向热力企业生产调度与经营管理各项业务，利用互联网、微服务、大数据、人工智能等技术，打造的一款智能监测、智能调度、智能分析、智能运营的新一代软件产品。该平台由数据中台与 AI 算法平台 2 大智能引擎驱动，结合供热业务构建了热网监控、全网平衡、AI 全网运行调度、智能客服、收费管理、公众服务等 15 个智慧应用。平台通过融合行业专家经验，利用负荷预测、源网协同、室温预测等数十种智能算法，助力热力企业实现“源-网-站-楼-户”全链条智能化升级，使得供热系统运行更加精细化、系统化、智能化，运行效率得到进一步提升。 全链条数字化助力供热系统智能化、精细化运营。在生产端，平台通过多热源调度与系统感知，提升了热源配置效率与可靠性在传输端，通过管网预控制与优化配置，保障系统稳定与负荷均衡在消费端，强化用户侧感知与响应机制，实现分布式调节与精准计费，提升供热匹配度与节能水平。在收费与客服管理上，平台支持多元化缴费渠道与在线服务，增强用户体验与服务满意度在运维管理上，系统依托预测算法提升调度效率与应急处置能力，打造数字化、自动化、低碳化的一体化供热系统，构建热力企业高质量发展的数字基础设施。海通国际综合其他
