3.6 Salesforce：Agentforce商业进展显著，而传统主业增长放缓 Salesforce是全球领先的CRM技术公司，24年推出Agentforce构建“数字劳动力”，至今迭代三次，以增强员工能力并提升客户体验。 24年9月，Salesforce首次推出全球首个智能体生态系统Agentforce，即全天候工作、主动采取行动并能无缝转接给人工的AI Agent。 24年12月，公司推出Agentforce 2.0，定位为“打造无限劳动力的数字劳动力平台”，具有增强的推理和数据检索功能，提升多步复杂问题的解决和规划能力。 25年6月，公司推出Agentforce 3，以解决扩大AI Agent规模化后可见性和可控制性的问题。此次更新：1）指挥中心为优化AI Agent提供了一套完整的可观测性解决方案，使客户能够管理、追踪并扩大AI Agent对员工生产力的提升作用。2）通过对模型上下文协议（MCP）等开放标准的内置支持，实现了Agent之间的无缝互操作性。通过扩展的AgentExchange，客户将能够使用来自30多家合作伙伴的即插即用服务，其中包括AWS、Box、Cisco、Google Cloud等。3）更新Atlas架构，在推理、性能和可信度方面均有提升，同时支持Anthropic等原生hosted大语言模型。 Agentforce预制了服务、销售拓展代表、销售教练、私人购物顾问、活动助手五大Agent，并支持定制专属智能体，借助Altas推理引擎，逐步完成任务。图表57：CRM平台结构：Agentforce为上层Agent应用图表58：CRM的AI Agent可为各部门带来的效益部门类别受益方式为您的销售组织提供所需的工具和数据，通过 AI 生成的针对您的潜在客户和现有客户的成交计划更快地完成交易，以便您的销售代表可以花更多的时间与客户进行审慎的沟销售图表59：Agentforce借助Atlas推理引擎逐步完成任务通过 AI 生成的服务回复和自动审批，在客户首选渠道通。服务（从联系中心到现场）提供一致的个性化支持体验，帮助通过 AI 生成的服务回复和自动审批，在客户首选渠道客服人员提高效率。营销（从联系中心到现场）提供一致的个性化支持体验，帮助客服人员提高效率。商务IT所有团队通过超越客户期望并增加销售额的定制产品推荐，构建无缝的数字商务体验并更快地将新产品推向市场。为 IT 团队、管理员和开发人员提供可扩展的 AI 平台，将您的 CRM、AI、数据、开发和安全性统一到一个综合平台中，从而促进生成式应用程序和自动化的快速开发。为 IT 团队、管理员和开发人员提供可扩展的 AI 平台，将您的 CRM、AI、数据、开发和安全性统一到一个综合平台中，从而促进生成式应用程序和自动化的快速开发。资料来源：Salesforce官网，Salesforce Trailhead官网，中邮证券研究所请参阅附注免责声明34
