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2025-11-2对客服务：AI 助力智能助手从问答到“陪伴式”服务迭代升级。如招行依托大模型，焕新“小招”智能服务，一方面推动智能客服向管家式服务升级，即不止是被动回答用户问题，更是基于智能分析主动探索用户财富管理需求另一方面是推动客服向专家式服务升级，将回答从“是什么”进一步向解释“为什么”与“怎么做”延伸，进一步满足用户财富投顾需求。 银行数据中台：对于大多数银行而言，数据价值的挖掘与应用能力直接关系到企业的竞争力和持续发展，如何充分利用并挖掘数据资源，实现智能化的经营管理，是当前亟待解决的重要课题。通过 AI，银行可将分散在法务、审计、合规、人力、财税等系统的数据进行整合，形成中后台统一数据中台，支持各业务部门之间的数据共享，并通过智能标签和权限管理，确保数据的安全可控和最大化利用，打破“信息孤岛”。 
